“天宇雷业”电涌保护器服务体系

一、  技术咨询
    本公司将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品、新技术通报、发展动态，电子政务动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。公司愿意与客户长期合作，为客户的信息化做出贡献。

二、 热线电话帮助
    本公司为客户提供热线电话020-28395694。客户可通过热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档。

三、 上门维护
    本公司将为客户提供7X24小时上门维护服务。对于客户所反馈的故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，将派出服务工程师进行上门维护，以确保客户的故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

四、故障处理过程

    当出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过热线电话、传真或电子邮件通知本公司客户服务中心的服务人员，他们在通过电话、传真或电子邮件帮助解决问题的同时，将通知相关部门和客户就近的技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步骤。

五、 免费保修
本产品严格按照国家三包标准,产品两年内免费维护